(R7年2月20日開催)事業研修委員会 カスハラ対策セミナーのご案内

カスハラ対策セミナー
”カスハラ”を事前に防ぐための接客・クレーム対応

顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」が増加しており、従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きております。カスハラは、客としての立場を利用するため、クレーム対応との線引きも難しい面があります。よって、現場での初期対応や未然に防ぐ丁寧な接客がとても重要です。本講座ではカスハラ事例などを含め、接客での注意点や苦情処理の方法等をわかりやすく解説します。

セミナーカリキュラム

● カスハラとクレームの違い
● クレームからカスハラに移行させない接客法
● カスハラの基本対応
● カスハラに対応できる組織体制
● カスハラ・クレームからのファンづくりなど

講師プロフィール

津田 典子(つだ のりこ)氏
人材育成コンサルタント
組織力アップコミュニケーションの専門家
Fine HR 代表
ANA で11 年勤務。国際線チーフパーサーとしてトップレベルのチームマネジメントを発揮し、最上級のサービス提供を牽引。さらに教育訓練専任インストラクターとして、4 年間で新人客室乗務員を400 名育成、3000 名超の社員教育を担当。採用コンサルタントを経て、現在は企業研修講師として全国で活躍、組織内コミュニケーション、接客接遇、キャリアデザインを得意とする。内発動機を育み「明日から自ら行動できる」ことを主眼に研修を行っている。著書に『最強のチームリーダーがやっている部下との距離のとり方』（フォレスト出版）。和光大学非常勤講師。

日時：令和7年2 月20 日（木）15：00～17：00
会場：藤沢法人会館2階会議室(藤沢市藤沢86 番地)
受講料：会員:無料　非会員:500 円
定員：40名
主催：藤沢法人会事業研修委員会
お申し込みは、下記フォームにてお申し込みください。